ثبت درخواست مرجوعی از طریق بخش پیگیری سفارشها / ثبت درخواست مرجوعی در سایت انجام میشود.
بازگشت وجه تنها زمانی انجام میشود که خرید بهصورت اقساطی نباشد؛ در خریدهای اقساطی، مبلغ مرجوعی بهصورت اعتبار کیف پول آتنا استایل بازگردانده میشود.
همچنین تمام تخفیفهای استفادهشده در سفارش مرجوعی، از بین میروند و قابل بازیابی نیستند.
اگر کالای دریافتی با کالای ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد و اشتباه از سوی آتنا استایل باشد، بازگرداندن کالا بدون هیچ هزینهای انجام میشود، به شرط:
• اطلاعرسانی مشتری ظرف ۲۴ ساعت نخست
• سالم بودن پلمپ و برچسب امنیتی
در خریدهای غیر اقساطی، وجه بازگردانده میشود و در خرید اقساطی، اعتبار کیف پول صادر خواهد شد.
تعویض کالا فقط در صورتی پذیرفته میشود که:
• کالا کاملاً سالم باشد
• بوی عطر، ادکلن یا بدن نگرفته باشد
• تگ و اتیکت کالا مخدوش نشده باشد
• کالا در بستهبندی اصلی آتنا استایل و بدون آسیب قرار داده شود.
در صورت وجود مغایرت بین فاکتور و کالای ارسالشده و پس از تأیید کارشناسان، کلیه هزینههای ارسال (طبق تعرفه شرکت ملی پست ایران) بر عهده آتنا استایل خواهد بود.
بازگشت وجه برای خریدهای غیر اقساطی و صدور اعتبار کیف پول برای سایر موارد انجام میشود.
در صورتی که محصول خریداریشده از حراج یا تخفیف ویژه باشد، قیمت محاسبهشده برای تعویض، همان مبلغ پرداختشده در زمان حراج خواهد بود.
در خریدهای پروموشن ۱+۱، در صورت درخواست استرداد وجه، مبلغ بازگشتی بهصورت تناسبی محاسبه و بازگردانده خواهد شد.
محصولاتی که در پک محافظ عرضه میشوند، به دلیل مسائل بهداشتی و تماس مستقیم با پوست، قابل مرجوعی نیستند.
فاکتورهای “تعویض همزمان” تنها تا ۲ مرتبه امکان تعویض دارند.
در صورت بروز خطای سیستمی در درج قیمت یا ارزش ریالی کالا، آتنا استایل حق فسخ یکطرفه سفارش را برای خود محفوظ میدارد. وجه پرداختی (در خریدهای غیر اقساطی) ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلامشده مشتری بازگشت داده میشود.
مشتری با ثبت سفارش میپذیرد که در چنین شرایطی ادعایی نخواهد داشت.
محصولات زیر بههیچوجه قابل تعویض یا مرجوع نیستند:
• لگ و ساپورت
• سوتین، نیمتنه
• لباس زیر
تعویض یا مرجوعی سلیقهای برای هر کالایی و در هر شرایطی ممنوع است.
در صورتی که مشتری درخواست کند مبلغ کالا به کیف پول افزوده شود، بعد از شارژ کیف پول، امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
امتیازات یا اعتبارهای هدیه (کوینها/اعتبارات مناسبتی آتنا استایل) دارای تاریخ انقضا هستند و پس از پایان مهلت تعیینشده غیرقابل استفاده خواهند بود.
در مرجوعی سفارشهایی که با کد تخفیف ثبت شدهاند، مبلغ خالص پرداختی به کارت بانکی یا کیف پول کاربر بازگردانده میشود.
در صورت بازگشت کالا، هزینه ارسال و بستهبندی از مبلغ بازگشتی کسر میشود.
تعویض همزمان تنها در شهرهایی که سرویس اکسپرس آتنا استایل فعال است امکانپذیر خواهد بود.
در صورت انتخاب گزینه “بازگشت مبلغ به کیف پول”، هزینه ارسال و بستهبندی کسر نخواهد شد.
اما پس از شارژ کیف پول، امکان بازگشت وجه به حساب بانکی وجود ندارد؛ بنابراین لازم است مشتری هنگام انتخاب این روش دقت لازم را داشته باشد.
خرید با کوپن یا کارت هدیه از طریق درگاههای اعتباری امکانپذیر نیست.
اگر در سفارش از کد ارسال رایگان استفاده شده باشد و سفارش لغو یا مرجوع گردد، هزینه ارسال از مبلغ پرداختی کسر شده و باقیمانده به کارت بانکی یا کیف پول بازگردانده میشود.
در شرایطی که یک محصول با رنگها یا سایزهای مختلف اختلاف قیمت داشته باشد، امکان “تعویض همزمان” وجود ندارد و کالا فقط قابل مرجوعی خواهد بود.
طبق آییننامه اجرایی بندهای ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیک، کالاهایی که شخصیسازی یا سفارشیسازی شده باشند، قابلیت تعویض یا مرجوعی ندارند.
در صورتیکه کاربر هنگام پرداخت سفارش خود در آتنا استایل از طریق درگاه «اسنپپی» اقدام کرده و از ووچر (کد تخفیف/اعتباری) صادرشده در اپلیکیشن اسنپ استفاده کرده باشد، در صورت لغو یا مرجوعی سفارش، امکان بازگشت وجه به حساب اسنپپی وجود نخواهد داشت.
مبلغ مربوطه صرفاً بهصورت اعتبار در کیف پول کاربر در آتنا استایل شارژ میشود و این اعتبار قابل انتقال به سایر حسابها، درگاههای پرداخت یا اسنپپی نخواهد بود.
