این مجموعه قوانین، بهمنظور صیانت از حقوق خریداران و فروشندگان در فروشگاه اینترنتی “آتِنا استایل” تدوین شده است. استفاده از وبسایت، ثبتنام یا ثبت هرگونه سفارش در آتنا استایل به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل کلیه ضوابط عضویت، شرایط خرید و سایر مقررات مندرج در این صفحه است.
توصیه میشود مشتریان گرامی، پیش از نهایی کردن هر سفارش، آخرین نسخه قوانین این بخش را بهدقت مطالعه کنند.
1. برای ثبت سفارش و استفاده از خدمات آتنا استایل، ایجاد حساب کاربری و تکمیل فرم عضویت در سایت الزامی است.
2. کاربر موظف است تمامی اطلاعات هویتی و تماس (اعم از نام، نام خانوادگی، شماره همراه، نشانی پستی و …) را بهصورت صحیح، کامل و بهروز در پروفایل خود ثبت نماید.
کاربر باید نشانی پستی و سایر اطلاعات موردنیاز جهت ارسال سفارش را بهدرستی در فرمهای مربوطه وارد کند. مسئولیت هرگونه مغایرت اطلاعات ثبتشده با مشخصات واقعی شخص، تماماً بر عهده کاربر است و فروشگاه اینترنتی آتنا استایل در قبال مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست، مسئولیتی نخواهد داشت. ارسال سفارشها صرفاً به آدرسی انجام میشود که کاربر در حساب کاربری خود ثبت کرده است.
کاربر متعهد است از درج هرگونه مطلب، تصویر، نظر یا انجام عملی در سایت که ناقض حقوق اشخاص ثالث، مغایر قوانین کشور یا مشوق رفتار مجرمانه باشد، خودداری کند. دیدگاهها و نظراتی که ارتباطی با موضوع سایت نداشته یا خلاف موازین باشد، بدون اطلاع قبلی منتشر نخواهد شد و امکان حذف آنها وجود دارد.
در صورت عدم رعایت این موارد، آتنا استایل میتواند همکاری با کاربر خاطی را متوقف کرده، حساب کاربری وی را محدود یا مسدود نماید. در این حالت، در صورت وجود هرگونه تعهد مالی، تسویهحساب طرفین در اسرع وقت انجام خواهد شد.
1. مسئولیت بررسی مشخصات، توضیحات، رنگ، سایز و سایر ویژگیهای هر کالا پیش از ثبت سفارش، بر عهده خریدار است. لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، تمامی اطلاعات مندرج در صفحه محصول و سبد خرید خود را با دقت کنترل کنید.
2. هنگام تحویل سفارش، لازم است کاربر از سلامت و درستی بستهبندی و محتوای مرسوله اطمینان حاصل کند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل ظاهری، موضوع را فوراً از طریق واحد پشتیبانی آتنا استایل پیگیری نماید.
قیمت کالاها در وبسایت آتنا استایل بهصورت دورهای بهروزرسانی میشود. مبلغی که هنگام ثبت سفارش در پیشفاکتور و فاکتور نهایی برای مشتری نمایش داده میشود، مبلغ معتبر و ملاک پرداخت خواهد بود.
پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش، برای مشتری پیامک و/یا ایمیل تأیید حاوی شماره فاکتور یا کد سفارش ارسال میشود. نگهداری این اطلاعات تا زمان دریافت کامل سفارش و طی شدن فرآیند خدمات پس از فروش توصیه میشود.
در برخی موارد، جهت اطمینان از صحت اطلاعات و تأیید نهایی سفارش، ممکن است همکاران آتنا استایل از طریق تماس تلفنی یا سایر روشهای ارتباطی، با مشتری در ارتباط باشند. ازاینرو ثبت صحیح شماره تماس و پاسخگویی به تماسها یا پیامها ضروری است. ثبت سفارشهای غیرواقعی، اشتباه یا بدون امکان برقراری ارتباط، میتواند منجر به لغو سفارش و محدودیت در استفاده از خدمات سایت شود.
ثبت سفارشهای عمده یا با تعداد بالا، صرفاً پس از هماهنگی قبلی با واحد فروش آتنا استایل امکانپذیر است. در صورت ثبت سفارش عمده بدون هماهنگی، تصمیمگیری درباره تأیید، اصلاح یا لغو آن، در اختیار آتنا استایل خواهد بود.
همچنین در بازههای جشنوارهای و فروشهای ویژه، ممکن است برای برخی کالاها محدودیت تعداد خرید اعمال شود. در صورت تکرار خرید یک کالا یا کالاهای مشابه در چند سفارش جداگانه، آتنا استایل این حق را برای خود محفوظ میدارد که نسبت به ادغام، تغییر یا لغو سفارشها اقدام نماید.
در صورتی که به هر دلیل مایل به پرداخت آنلاین نبودید ، و روش کارت به کارت را انتخاب نمودید . سفارش شما اتوماتیک تایید نمی گردد . باید منتظر بمانید تا کارشناسان آتنا استایل به صورت دستی سفارش شما را تایید کنند.
در هر سبد خرید، تنها امکان استفاده از “یک” کد تخفیف وجود دارد. ادغام یا استفاده همزمان چند کدتخفیف در یک سفارش امکانپذیر نیست.
پرداخت از طریق درگاههای اعتباری و اقساطی برای تمامی گروههای کالایی قابل انجام است .
کاربرانی که مایلند از خود آتنا استایل اقساطی خرید کنند می توانند با ارسال چک صیادی به دفتر آتنا استایل اعتبار مورد نظر خود را دریافت نمایند . بدیهی است در صورت پاس نشدن چک اقدامات قانونی توسط وکیل مرکز انجام شده و هزینه آن به عهده شما می باشد .
ثبت سفارش با “کد تخفیف” از طریق درگاههای اعتباری یا بهصورت اقساطی مجاز نیست و اگر سفارشی با این شرایط ثبت شود، لغو خواهد شد و مبلغ، طبق روال اعلامشده به مشتری عودت داده میشود.
1. تسویه مبلغ سفارشها در حال حاضر صرفاً از طریق پرداخت آنلاین و در درگاههای امن معرفیشده در سایت آتنا استایل و روش کارت به کارت انجام میپذیرد.
2. کاربر موظف است پس از هدایت به درگاه پرداخت، از صحت آدرس درگاه (URL) و فعال بودن پروتکلهای امنیتی اطمینان حاصل نماید.
در حال حاضر، مالیات بر ارزش افزوده به مبلغ کالاها افزوده نشده و خریدار تنها مبلغ مندرج برای کالای خریداریشده را پرداخت میکند. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین مالیاتی، شرایط جدید متعاقباً از طریق وبسایت اعلام و اعمال خواهد شد.
تمامی قیمتهای درجشده در وبسایت آتنا استایل به تومان ایران میباشند و مبنای محاسبات مالی نیز بر همین اساس است. در صورت تغییر در واحد پولی یا سیاستهای مالی فروشگاه، کاربران از طریق وبسایت بهطور رسمی مطلع خواهند شد.
در خریدهای انجامشده بهصورت اقساطی، مبلغ مربوطه پس از ثبت تراکنش، به کیف پول مشتری در حساب کاربری وی شارژ خواهد شد تا بتواند از آن در خریدهای آتی مطابق ضوابط آتنا استایل استفاده کند.
پس از ثبت سفارش در سایت و دریافت تأییدیه نهایی از سوی مشتری، تیم آتنا استایل فرآیند آمادهسازی، بستهبندی و تحویل کالا به واحد حملونقل یا شرکت پستی را آغاز میکند.
شیوههای ارسال و هزینه آنها
سفارشهایی با مبلغ بیش از 1,000,000 تومان در شهر رشت و بیش از 6,۰۰۰,۰۰۰ تومان در استان ها و شهرهای دیگر بهصورت رایگان ارسال میشوند.
برای سفارشهایی با مبلغ تا 6,۰۰۰,۰۰۰ تومان مبلغ ۳00,۰۰۰ تومان بابت هزینه بستهبندی و ارسال دریافت میشود.
برای سفارشهای بالاتر از 6,۰۰۰,۰۰۰ تومان ارسال رایگان است،
و برای مبالغ کمتر از آن، هزینهی ثابت 250,۰۰۰ تومان بابت بستهبندی و ارسال دریافت میشود.
در این روش، هینه ارسال و بسته بندی رایگان است .
ارسال از طریق سرویس آتنا جت با هزینه رایگان انجام میشود.
سرویس ممتاز «آتنا جت پلاس» امکان دریافت سریعتر کالا را با هزینه ثابت ۳,00,۰۰۰ تومان فراهم میکند.
سفارشهای خارج از رشت از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی و یا تیپاکس ارسال میشوند. پرداخت هزینه سفارش صرفاً بهصورت آنلاین امکانپذیر است. بستهها معمولاً در همان روز کاری یا حداکثر روز کاری بعد به شرکت پست تحویل داده میشوند.
چنانچه از سوی شرکت پست در فرآیند ارسال تأخیری رخ دهد، مشتری میتواند از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربری درج شده است، وضعیت ارسال را در وبسایت رسمی پست پیگیری کند.
در موارد ارسال با پست ویژه، معمولاً کالا ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت سفارش به دست مشتری خواهد رسید.
از مشتریان محترم درخواست میشود هنگام تحویل مرسوله از مأمور پست، بسته را در حضور وی باز کرده و محتویات آن را بررسی نمایند. در صورت مشاهده هرگونه کمبود یا آسیبدیدگی، لازم است صورتجلسه رسمی توسط مأمور پست تنظیم شود و موضوع بلافاصله از طریق شماره پشتیبانی آتنا استایل اطلاع داده شود.
در صورت عدم بررسی بسته هنگام تحویل، مسئولیت هرگونه کسری یا آسیب بعدی بر عهده مشتری خواهد بود.
سفارشهای محدوده رشت از طریق “سفیران آتنا استایل” و طبق زمان انتخابی مشتری ارسال میشوند. در صورتیکه مشتری هنگام مراجعه سفیر در محل حضور نداشته باشد، همکاران پشتیبانی برای هماهنگی ارسال مجدد تماس خواهند گرفت. هزینه ارسال مجدد، طبق تعرفه در همان زمان، بهعهده مشتری خواهد بود.
چنانچه پس از تأیید نهایی و شروع فرآیند آمادهسازی، مشتری درخواست لغو سفارش خود را ارائه کند، هزینه بستهبندی انجامشده از مبلغ پرداختی کسر و مابقی طبق قوانین بازگشت وجه، عودت داده میشود.
تحویل کالا تنها به شخص خریدار یا فردی که هنگام ثبت سفارش بهعنوان تحویلگیرنده معرفی شده است (با ارائه کد تحویل معتبر) انجام میگیرد.
در صورت عدم حضور تحویلگیرنده در محل، سفارش با هماهنگی واحد پشتیبانی و پرداخت هزینه ارسال مجدد، دوباره ارسال خواهد شد.
چنانچه دریافت سفارش شما بیش از زمان معمول ارسال طول کشید، لطفاً از ثبت مجدد خرید خودداری کرده و موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری نمایید تا از ایجاد سفارش تکراری جلوگیری شود.
پیشنهاد میشود پیش از زمان تحویل، هماهنگیهای لازم را با اعضای خانواده یا همکاران خود انجام دهید تا در نبود شما، شخصی مورد اعتماد برای دریافت مرسوله حضور داشته باشد. در غیر این صورت، بسته بازگردانده شده و ارسال مجدد کالامستلزم پرداخت هزینه جدید خواهد بود.
در روش تحویل توسط «سفیران آتنا استایل» (در رشت)، تحویل کالا در ورودی ساختمان یا محل اعلامشده انجام میشود. سفیران مجاز به ورود به واحدهای مسکونی یا مشاعات نیستند.
هنگام تحویل مرسوله از مأمور پست یا شرکت تیپاکس ، لطفاً از سلامت فیزیکی و کامل بودن اقلام داخل بسته اطمینان حاصل کنید. در صورت آسیب یا کسری، موضوع باید فوراً در حضور مأمور، بهصورت رسمی صورتجلسه شود و از دریافت بسته خودداری گردد.
لازم به ذکر است تنها در صورت وجود صورتجلسه رسمی امکان پیگیری و جبران خسارت وجود دارد؛ اعلام مشکلات بعد از تحویل بسته بدون مدارک فوق، قابل رسیدگی نخواهد بود.
ثبت درخواست مرجوعی از طریق بخش پیگیری سفارشها / ثبت درخواست مرجوعی در سایت انجام میشود.
بازگشت وجه تنها زمانی انجام میشود که خرید بهصورت اقساطی نباشد؛ در خریدهای اقساطی، مبلغ مرجوعی بهصورت اعتبار کیف پول آتنا استایل بازگردانده میشود.
همچنین تمام تخفیفهای استفادهشده در سفارش مرجوعی، از بین میروند و قابل بازیابی نیستند.
اگر کالای دریافتی با کالای ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد و اشتباه از سوی آتنا استایل باشد، بازگرداندن کالا بدون هیچ هزینهای انجام میشود، به شرط:
• اطلاعرسانی مشتری ظرف ۲۴ ساعت نخست
• سالم بودن پلمپ و برچسب امنیتی
در خریدهای غیر اقساطی، وجه بازگردانده میشود و در خرید اقساطی، اعتبار کیف پول صادر خواهد شد.
تبصره 2 )
تعویض کالا فقط در صورتی پذیرفته میشود که:
• کالا کاملاً سالم باشد
• بوی عطر، ادکلن یا بدن نگرفته باشد
• تگ و اتیکت کالا مخدوش نشده باشد
• کالا در بستهبندی اصلی آتنا استایل و بدون آسیب قرار داده شود.
تبصره ۳ )
در صورت وجود مغایرت بین فاکتور و کالای ارسالشده و پس از تأیید کارشناسان، کلیه هزینههای ارسال (طبق تعرفه شرکت ملی پست ایران) بر عهده آتنا استایل خواهد بود.
بازگشت وجه برای خریدهای غیر اقساطی و صدور اعتبار کیف پول برای سایر موارد انجام میشود.
در صورتی که محصول خریداریشده از حراج یا تخفیف ویژه باشد، قیمت محاسبهشده برای تعویض، همان مبلغ پرداختشده در زمان حراج خواهد بود.
در خریدهای پروموشن ۱+۱، در صورت درخواست استرداد وجه، مبلغ بازگشتی بهصورت تناسبی محاسبه و بازگردانده خواهد شد.
محصولاتی که در پک محافظ عرضه میشوند، به دلیل مسائل بهداشتی و تماس مستقیم با پوست، قابل مرجوعی نیستند.
فاکتورهای “تعویض همزمان” تنها تا ۲ مرتبه امکان تعویض دارند.
در صورت بروز خطای سیستمی در درج قیمت یا ارزش ریالی کالا، آتنا استایل حق فسخ یکطرفه سفارش را برای خود محفوظ میدارد. وجه پرداختی (در خریدهای غیر اقساطی) ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلامشده مشتری بازگشت داده میشود.
مشتری با ثبت سفارش میپذیرد که در چنین شرایطی ادعایی نخواهد داشت.
محصولات زیر بههیچوجه قابل تعویض یا مرجوع نیستند:
• لگ و ساپورت
• سوتین، نیمتنه
• لباس زیر
تعویض یا مرجوعی سلیقهای برای هر کالایی و در هر شرایطی ممنوع است.
در صورتی که مشتری درخواست کند مبلغ کالا به کیف پول افزوده شود، بعد از شارژ کیف پول، امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
امتیازات یا اعتبارهای هدیه (کوینها/اعتبارات مناسبتی آتنا استایل) دارای تاریخ انقضا هستند و پس از پایان مهلت تعیینشده غیرقابل استفاده خواهند بود.
در مرجوعی سفارشهایی که با کد تخفیف ثبت شدهاند، مبلغ خالص پرداختی به کارت بانکی یا کیف پول کاربر بازگردانده میشود.
در صورت بازگشت کالا، هزینه ارسال و بستهبندی از مبلغ بازگشتی کسر میشود.
تعویض همزمان تنها در شهرهایی که سرویس اکسپرس آتنا استایل فعال است امکانپذیر خواهد بود.
در صورت انتخاب گزینه “بازگشت مبلغ به کیف پول”، هزینه ارسال و بستهبندی کسر نخواهد شد.
اما پس از شارژ کیف پول، امکان بازگشت وجه به حساب بانکی وجود ندارد؛ بنابراین لازم است مشتری هنگام انتخاب این روش دقت لازم را داشته باشد.
خرید با کوپن یا کارت هدیه از طریق درگاههای اعتباری امکانپذیر نیست.
اگر در سفارش از کد ارسال رایگان استفاده شده باشد و سفارش لغو یا مرجوع گردد، هزینه ارسال از مبلغ پرداختی کسر شده و باقیمانده به کارت بانکی یا کیف پول بازگردانده میشود.
در شرایطی که یک محصول با رنگها یا سایزهای مختلف اختلاف قیمت داشته باشد، امکان “تعویض همزمان” وجود ندارد و کالا فقط قابل مرجوعی خواهد بود.
طبق آییننامه اجرایی بندهای ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیک، کالاهایی که شخصیسازی یا سفارشیسازی شده باشند، قابلیت تعویض یا مرجوعی ندارند.
در صورتیکه کاربر هنگام پرداخت سفارش خود در آتنا استایل از طریق درگاه «اسنپپی» اقدام کرده و از ووچر (کد تخفیف/اعتباری) صادرشده در اپلیکیشن اسنپ استفاده کرده باشد، در صورت لغو یا مرجوعی سفارش، امکان بازگشت وجه به حساب اسنپپی وجود نخواهد داشت.
مبلغ مربوطه صرفاً بهصورت اعتبار در کیف پول کاربر در آتنا استایل شارژ میشود و این اعتبار قابل انتقال به سایر حسابها، درگاههای پرداخت یا اسنپپی نخواهد بود.
تبصره 1 )
قیمتگذاری تمامی کالاهای عرضهشده در آتنا استایل بنا به شرایط باار و قیمت پارچه و مواد اولیه انجام میشود و آتنا استایل تلاش میکند با نظارت دورهای، قیمتها را در چارچوب ضوابط قانونی و شرایط بازار بهروزرسانی و شفاف به مشتریان نمایش دهد.
بهمنظور حفظ احترام متقابل، ارائه اطلاعات مفید به سایر کاربران و رعایت قوانین عمومی فضای مجازی، ثبت نظر در آتنا استایل تابع شرایط زیر است:
تمامی نظرات متنی و تصویری ثبتشده توسط کاربران، ابتدا توسط تیم کارشناسی آتنا استایل بررسی و در صورت رعایت چارچوبهای تعیینشده، تأیید و در سایت نمایش داده میشود.
ثبت تصویر (عکس محصول، تجربه استفاده و…) در بخش نظرات تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا واقعاً توسط کاربر از آتنا استایل خریداری شده باشد و این موضوع در سوابق خرید کاربر قابل استعلام باشد.
محتوای متنی یا تصویری ثبتشده در بخش نظرات نباید حاوی اطلاعات شخصی (مانند نام و نام خانوادگی کامل دیگران، نشانی، شماره ملی،…) و همچنین هیچگونه لینک، شماره تماس، آدرس شبکههای اجتماعی یا هر نوع راه ارتباطی مستقیم باشد.
نظرات باید با رعایت ادب و احترام ثبت شوند. استفاده از الفاظ توهینآمیز، تحقیرکننده، تمسخرآمیز، تهدیدآمیز یا مغایر با شئونات اخلاقی و قوانین کشور بهطور کامل ممنوع بوده و چنین محتواهایی تأیید نخواهند شد.
محتوای ثبتشده باید بهطور مشخص مربوط به همان محصول باشد و از درج نظرات کلی، تبلیغاتی یا غیرمرتبط با کالا، خودداری شود. نظرات غیرمرتبط بدون الزام به ارائه توضیح، توسط آتنا استایل رد یا ویرایش میشوند.
تصاویر ارسالی در بخش نظرات باید با پوشش و ظاهر متعارف و مطابق با موازین اخلاقی و قانونی باشند. هرگونه پوشش نامناسب یا مغایر با ضوابط، منجر به رد تصویر و عدم انتشار آن خواهد شد.
